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2018/8/10 物业服务中心职责及人员岗位职责
物业服务中心职责及人员岗位职责  1、物业服务中心职责  按照《委托管理合同》中的承诺对项目进行全面管理;  执行公司的各项程序文件;  达到各项管理质量目标。  2、物业服务中心主任岗位职责  对综合管理部负责,主持物业服务中心日常工作。  认真贯彻执行公司
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2018/8/8 商住项目物业客服经理职位描述
商住项目物业客服经理职位描述:  工作内容:  1、制定客户服务部员工的岗位职责和内部管理制度。  2、制订本部门的工作计划和物品需求计划,并保证计划的贯彻执行。  3、制订员工培训计划,定期开展员工业务培训。  4、监督、检查、指导本部门员工日常工作。  5
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2018/8/3 钥匙管理标准作业规程
钥匙管理标准作业规程  1.0 目的  提高钥匙管理工作的质量,确保钥匙的完整安全,标识清楚,分类保管,手续齐全。  2.0适用范围  适用于XX服务站钥匙管理工作。  3.0职责  3.1物业经理负责钥匙管理的指导,外单位借用的审批。  3.2负责钥匙管
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2018/7/26 购物中心客户诉求(需求)操作规程
营运管理类标准指引  制定部门:营运部  购物中心客户诉求(需求)操作规程  1.目的  及时受理客户/租户诉求(需求),规范客户服务标准,及时、有效地处理客户/租户诉求(需求),确保为客户/租户提供满意的服务。  2.范围  适用于各项目营运人员/前台受理诉
栏目:客服阅读:48
2018/7/26 购物中心部门文件资料管理规程
营运管理类标准指引  制定部门:营运部  购物中心部门文件资料管理规程  1.目的  为规范资料(包括电子版资料)管理,有效收集、妥善保管和高效利用部门资料。  2.范围  适用于各项目及各部门文件资料建立与管理。  3.职责  3.1部门员工负责自己板块的工
栏目:客服阅读:25
2018/7/26 购物中心租户施工人员加班出入证办理规程
营运管理类标准指引  制定部门:营运部  购物中心租户施工人员加班出入证办理规程  1.目的  规范各项目租户外来施工人员出入证办理操作工作。  2.范围  适用于各项目租户外来施工人员出入证办理工作。  3.职责  3.1业务主责部门确认签署加班租户意见。 
栏目:客服阅读:29
2018/7/26 购物中心客户电话、网络、数字电视安装申请受理规程
营运管理类标准指引  制定部门:营运部  购物中心客户电话、网络、数字电视安装申请受理规程  1.目的  规范租户电话、宽带、数字电视安装申请受理操作工作。  2.范围  适用于各项目电话、宽带、数字电视安装申请受理工作。  3.职责  3.1营运部受理租户电
栏目:客服阅读:58
2018/7/26 购物中心租户季(月)度大巡检操作规程
营运管理类标准指引  制定部门:营运部  购物中心租户季(月)度大巡检操作规程  1.目的  规范租户大巡检各部门职责范围,工作内容与要求。  2.范围  适用于各项目租户季(月)度大巡检工作。  3.职责  3.1公司各业务部门制定落实租户巡场检查计划。  
栏目:客服阅读:28
2018/7/26 购物中心收租作业指引
营运管理类标准指引  制定部门:营运部  购物中心收租作业指引  1.目的  为了规范租金收缴程序,保证收费工作的及时性和准确性,特制定本指引。  2.适用范围  2.1本指引适用于各项目业务主责部门。  2.2各业务主责部门可以根据运作架构,细化本指引各条款
栏目:客服阅读:37
2018/7/26 购物中心封铺流程作业指引
营运管理类标准指引  制定部门:营运部  购物中心封铺流程作业指引  1.目的  为了使公司各部门的员工熟悉封铺的流程。  2.范围  适用于各项目商铺经营管理。  3.职责  3.营运部协同财务部出文申请对严重欠费商户的处理过程,由总经理审批,约定最后一次催
栏目:客服阅读:53
2018/7/26 购物中心物品放行管理规程
营运管理类标准指引  制定部门:营运部  购物中心物品放行管理规程  1.目的  为规范管理各项目租户及施工人员携带物品进出,保障本项目租户、施工单位的物资财产安全,为客户提供优质安全的办公条件。  2.范围  适用于租户及施工单位的物品外出管理。  3.职责
栏目:客服阅读:25
2018/7/26 购物中心客户档案管理规程
营运管理类标准指引  制定部门:营运部  购物中心客户档案管理规程  1.目的  为确保资料及租户档案的建立、管理等得到有效地控制,更好、更有效地开展工作,特制订租户档案管理规程。  2.范围  适用于各项目租户档案建立与管理。  3.职责  3.1营运部人员
栏目:客服阅读:24
2018/7/26 购物中心空置单元管理规程
营运管理类标准指引  制定部门:营运部  购物中心空置单元管理规程  1.目的  为了使空置单元得到规范管理,保证空置单元信息的准确性、及时性,并维护其正常的功能。  2.范围  适用于各项目空置单元管理工作。  3.职责  3.1营运部负责组织做好空置单元的
栏目:客服阅读:9
2018/7/26 购物中心停车卡办理规程
营运管理类标准指引  制定部门:营运部  购物中心停车卡办理规程  1.目的  为规范对租户人员及其车辆的日常进出管理,加强项目保安力度,改进服务质量。  2.范围  适用于项目租户、员工及其车辆。  3.职责  营运服务部负责受理项目客户的停车卡开通及取消申
栏目:客服阅读:8
2018/7/26 购物中心钥匙管理操作规程
营运管理类标准指引  制定部门:营运部  购物中心钥匙管理操作规程  1.目的  规范钥匙管理操作规程。  2.范围  适用于空置单元钥匙、公共设施钥匙、租户托管锁匙等的管理。  3.职责  各部门负责工作相关钥匙的管理工作,对所有锁匙管理做到规范、妥善、清晰
栏目:客服阅读:8
2018/7/26 购物中心失物招领操作管理规程
营运管理类标准指引  制定部门:营运部  购物中心失物招领操作管理规程  1.目的  为加强各项目内对拾遗物品及失物招领的管理。  2.范围  适用于各项目范围内遗失物品管理。  3.职责  前台营运人员落实失物记录、管理及招领工作。  4.作业内容  4.1
栏目:客服阅读:9
2018/7/26 购物中心快递收发工作规程
营运管理类标准指引  制定部门:营运部  购物中心快递收发工作规程  1.目的  规范快递收发操作工作。  2.范围  适用于各项目快递收发工作。  3.职责  3.1营运部做好快递收发记录。  3.2营运部前台负责落实内部快递产生费用。  4.作业内容  4
栏目:客服阅读:11
2018/7/25 购物中心客户关系维护管理规程
营运管理类标准指引手册  制定部门:营运部  购物中心客户关系维护管理规程  1.目的  通过租户对各项目服务的满意程度有关信息的获取和利用,以衡量服务标准及其改进的有效性。  2.范围  适用于各项目管理与租户关系维护工作。  3.职责  3.1营运服务部门
栏目:客服阅读:40
2018/7/25 购物中心客户回访操作规程
营运管理类标准指引  制定部门:营运部  购物中心客户回访操作规程  1.目的  及时掌握客户/租户需求信息,提高客户/租户满意度,提高回访管理的规范水平。  2.范围  适用于受理客户/租户等提出的维修、诉求、需求等服务后的回访工作。  3.职责  3.1营
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2018/7/25 购物中心客户拜访操作规程
营运管理类标准指引  制定部门:营运部  购物中心客户拜访操作规程  1.目的  规范租户拜访工作,了解租户需求与建议,通过优质的后续服务,提升服务水平。  2.范围  适用于各项目租户拜访工作。  3.职责  3.1营运服务部门每日根据年度租户拜访计划对租户
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